Podemos pensar que el contacto de cobranza inicialmente es solo para “cobrar” como la misma palabra lo indica, pero hoy en día el término  se atribuye a varios usos. Al realizar este proceso no solo “cobramos”, si no que realizamos un grupo de acciones cuyo objetivo será la recolección exitosa de una deuda y que ese proceso no culmine en la pérdida de un cliente.

Este tipo de llamadas cuenta con una serie de pasos muy importantes, que aunque sean seguidos meticulosamente, para el agente de cobros representa un reto obtener el resultado que se desea.  Esto es gracias al crecimiento y desarrollo de las herramientas de escape del deudor, así como la cooperación constante  del medio que lo rodea para esquivar la gestión.

Por esto es importante saber todos los usos que le podemos dar a un contacto de cobranza, para poder aprovechar y obtener el máximo. Entre los principales tenemos:

Principales Objetivos de una llamada de cobranzas

1. Recordar

Es un mensaje breve, algún comunicado o recordatorio de cobro  en el que se busca que el cliente tenga presente la deuda. Esto puede incrementar considerablemente la probabilidad de pago, cuándo escogerlo? Cobranza preventiva – Clientes nuevos – Deudas recién vencidas

Ejemplo: “… Le recuerda que tiene una deuda de…. Agradecemos la cancelación de la misma…”, “Recuerde que le quedan 5 días para el vencimiento de su factura”

2. Eliminar barreras de pago

Consiste en asegurar al cliente los documentos o insumos que puedan impedir la realización del pago, cuándo escogerlo? Cuando la excusa del cliente es que              falta algo del lado del proveedor.

Ejemplo: Cliente: “Para emitir el pago necesito tu RIF actualizado”, “… Solicitar los datos de la persona encargada de las cuentas por pagar

3. Generar acciones del lado del cliente

Se trata de realizar contactos orientados a que el cliente se comprometa a actuar sobre la deuda  y siempre estar encima de sus promesas para que            cancele, cuándo escogerlo? A partir de la primera excusa.

Ejemplo: “… Estoy revisando el estado de cuenta y no veo el pago que prometió ayer. ¿Cuándo va a realizarlo?”, “Solicitar envío del comprobante de retención…”

4. Presionar

Es generar sentimientos de pena, culpa o miedo en el cliente para que este cumpla con la deuda. Los mensajes utilizados tienen implícitos una amenaza de castigo, cuándo                       escogerlo? Cuentas complicadas donde el cliente no quiera pagar y se sospeche de Fraude.

Ejemplo: “… Debe cancelar para mañana o estaré obligado a escalar su caso al departamento legal”, “… Tendremos que suspender el servicio que venimos prestando”

5. Cambiar reglas o condiciones

Notificar al cliente para que conozca las nuevas políticas de negociación con el proveedor. Estos cambios suelen estar atados a problemas de pago con el               cliente, cuándo escogerlo? Luego de hacer efectivo el cambio de las reglas de la negociación, se da castigo aplicado luego de la amenaza.

Ejemplo: “…Notificarle que su crédito ha sido retirado por retraso en los pagos…”, “…Renegociar la deuda a tres plazos…”

Adicional a lograr el objetivo principal de un contacto de cobranzas, la empresa debe de buscar que la gestión sea eficiente  y siempre tratar de hacer más con menos, ayúdate de tecnología que facilite el proceso.

En Nimbox ponemos a tu disposición un sistema que te permite triunfar en tus cobros, identificando la situación de cada cliente  y mejorando la interacción con ellos, todo en un solo lugar!!!!