{"id":2058,"date":"2017-05-22T10:27:45","date_gmt":"2017-05-22T14:57:45","guid":{"rendered":"https:\/\/nimbox.com\/blog\/8-tips-escribir-buen-email-cobros\/"},"modified":"2022-04-11T15:57:28","modified_gmt":"2022-04-11T15:57:28","slug":"8-tips-escribir-buen-email-cobros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nimbox.com\/es-do\/blog\/8-tips-escribir-buen-email-cobros\/","title":{"rendered":"8 tips para escribir un buen email de cobros"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1″ _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" custom_padding=\"3px||12px|||\" da_disable_devices=\"off|off|off\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" da_is_popup=\"off\" da_exit_intent=\"off\" da_has_close=\"on\" da_alt_close=\"off\" da_dark_close=\"off\" da_not_modal=\"on\" da_is_singular=\"off\" da_with_loader=\"off\" da_has_shadow=\"on\"][et_pb_row _builder_version=\"4.14.2″ _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column type=\"4_4″ _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

Escribir un email de cobros<\/a> no es f\u00e1cil. Tiene que ser simple, educado, preciso, y efectivo. En nuestra experiencia, hemos visto que un buen email de cobros cumple con 8 principios:<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

1) Tiene un t\u00edtulo descriptivo y con sentido de urgencia:<\/strong><\/h3>\n

Hay que hacer todo lo posible para que los emails que enviamos sobresalgan dentro de ese mar de emails que recibimos diariamente. T\u00edtulos de email de cobros como: \u201cRecordatorio de pago\u201d, \u201cAviso de cobro\u201d, \u201cFactura vencida\u201d o \u201cInformaci\u00f3n\u201d, no son suficientemente descriptivos. Un t\u00edtulo como: \u201cRecordatorio de Pago [nombre de la empresa que cobra] (84 d\u00edas de atraso)\u201d, da mucho m\u00e1s informaci\u00f3n y sentido de urgencia.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

2) Identifica el nombre de la empresa que solicita el pago.<\/strong><\/h3>\n

Hemos visto muchas veces que el contenido del email no contiene el nombre de la empresa que est\u00e1 realizando la gesti\u00f3n de cobros. Es un detalle simple pero muy f\u00e1cil de olvidar. Generalmente se puede comenzar el email con \u201cReciba un cordial de saludo de [nombre de la empresa que cobra]\u201d.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

3) Presenta la situaci\u00f3n claramente e invita a la acci\u00f3n deseada.<\/strong><\/h3>\n

En la menor cantidad de palabras hay que describir muy bien la situaci\u00f3n y presentar la acci\u00f3n que se requiere. La situaci\u00f3n suele ser: \u201ctiene la factura A-3212 con 84 d\u00edas vencida y un monto de 123.232,12\u201d. La acci\u00f3n puede ser: \u201cnecesitamos que nos confirmen la fecha de pago de esta factura\u201d, \u201co necesitamos que nos den la fecha para enviar a retirar el cheque\u201d.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

4) Incorpora estados de cuenta y facturas.<\/strong><\/h3>\n

Para que la comunicaci\u00f3n entre el departamento de cobros y el de pagos sea efectiva, es necesario que ambas partes tengan los detalles de los documentos sujetos al cobro. Es por esto que enviar un estado de cuenta y el detalle de las facturas en un email de cobros, para las cuales se est\u00e1 haciendo la gesti\u00f3n, es muy importante.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=\"https:\/\/nimbox.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/nimbox-8-tips-email-cobros.png\" title_text=\"nimbox-8-tips-email-cobros\" _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" custom_padding=\"10px|10px|10px|10px|true|true\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

5) Describe las formas posibles de realizar los pagos.<\/strong><\/h3>\n

La mayor\u00eda de las empresas ofrecen m\u00faltiples opciones para realizar los pagos. al momento de escribir un email de cobros deben estar explicadas todas las opciones de pago que puede utilizar el cliente. Tambi\u00e9n es necesario incorporar todos los datos fiscales para que el departamento de pagos tenga a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n relevante.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

6) Enumera los datos necesarios para notificar el pago.<\/strong><\/h3>\n

Todas las empresas han pasado por una situaci\u00f3n donde ven un dep\u00f3sito en las cuentas bancarias y no hay forma de saber a qu\u00e9 cliente corresponde. Muchas veces las empresas no saben qu\u00e9 informaci\u00f3n enviar para notificar que se realiz\u00f3 el pago. Generalmente hay que solicitar: fechas, n\u00fameros de facturas, bancos y n\u00fameros de cuenta, montos, y n\u00fameros de referencia.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

7) Detalla las formas de contactar al departamento de cobros.<\/strong><\/h3>\n

Hay que recordar todas las formas para contactar al departamento de cobros, ya sea pare resolver dudas o para notificar pagos. Es sumamente importante que siempre est\u00e9n disponibles los n\u00fameros de tel\u00e9fono, fax y correos electr\u00f3nicos. Hay que ponerle todo muy f\u00e1cil a la empresa que desea realizar un pago.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

8) Maneja el tono correcto en funci\u00f3n del nivel de antig\u00fcedad de la deuda.<\/strong><\/h3>\n

La cobranza efectiva requiere manejar tonos diferentes para diferentes situaciones. No es lo mismo enviar un recordatorio de pago para una factura que se vence en un par de d\u00edas, que enviar una notificaci\u00f3n para otra factura que tiene 120 d\u00edas vencida.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Gotham Light||||||||\" text_font_size=\"16px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"1.8em\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" sticky_enabled=\"0″]

<\/h3>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tono deber\u00eda tener el email de cobranza?<\/strong><\/h2>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

En general las empresas manejan 3 niveles de urgencia en el tono de los emails de cobranza <\/strong>dependiendo del retraso de la deuda y si la persona evade los recordatorios. Estos son algunos ejemplos de como debe ser el tono al momento de escribir un email seg\u00fan la situaci\u00f3n con el cliente: <\/span><\/p>\n

1) El recordatorio amigable que se env\u00eda justo antes o reci\u00e9n vencida la factura (\u201cle recordamos que tiene estas facturas\u201d).<\/span><\/p>\n

2) la notificaci\u00f3n de preocupaci\u00f3n de no haber recibido el pago cuando ha pasado un tiempo significativo (\u201cestamos preocupados porque no hemos recibido el pago\u201d).<\/span><\/p>\n

3) el aviso de cobro con una insinuaci\u00f3n de acci\u00f3n m\u00e1s agresiva despu\u00e9s de haber pasado ya bastante tiempo (\u201cte estamos enviando a legal\u201d).<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\"1″ specialty=\"on\" _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" background_color=\"#00607F\" use_background_color_gradient=\"on\" background_color_gradient_start=\"#4ec0e0″ background_color_gradient_end=\"#00607f\" custom_padding=\"||0px|||\" da_disable_devices=\"off|off|off\" border_radii=\"on|5px|5px|5px|5px\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" da_is_popup=\"off\" da_exit_intent=\"off\" da_has_close=\"on\" da_alt_close=\"off\" da_dark_close=\"off\" da_not_modal=\"on\" da_is_singular=\"off\" da_with_loader=\"off\" da_has_shadow=\"on\"][et_pb_column type=\"1_2″ specialty_columns=\"2″ _builder_version=\"3.25″ custom_padding=\"|||\" global_colors_info=\"{}\" custom_padding__hover=\"|||\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_row_inner _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=\"1_2″ _builder_version=\"4.9.7″ _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text _builder_version=\"4.14.7″ _module_preset=\"default\" text_font=\"Nunito Sans||||||||\" text_text_color=\"#FFFFFF\" text_font_size=\"19px\" text_letter_spacing=\"1px\" text_line_height=\"2.6em\" header_font=\"Nunito Sans|600|||||||\" header_text_align=\"center\" header_2_font=\"Nunito Sans||||||||\" header_2_text_color=\"#FFFFFF\" header_2_font_size=\"30px\" header_2_letter_spacing=\"1px\" header_2_line_height=\"1.1em\" text_orientation=\"center\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"]

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Escribir un buen email de cobros no es f\u00e1cil. Tiene que ser simple, educado, preciso, y efectivo. En nuestra experiencia, hemos visto que un buen email de cobros cumple con 8 principios:<\/p>\n\n\n\n

Tiene un t\u00edtulo descriptivo y con sentido de urgencia.<\/h3>\n\n\n\n

Hay que hacer todo lo posible para que los emails que enviamos sobresalgan dentro de ese mar de emails que recibimos diariamente. T\u00edtulos de email como: \u201cRecordatorio de pago\u201d, \u201cAviso de cobro\u201d, \u201cFactura vencida\u201d o \u201cInformaci\u00f3n\u201d, no son suficientemente descriptivos. Un t\u00edtulo como: \u201cRecordatorio de Pago [nombre de la empresa que cobra] (84 d\u00edas de atraso)\u201d, da mucho m\u00e1s informaci\u00f3n y sentido de urgencia.<\/p>\n\n\n\n

Identifica el nombre de la empresa que solicita el pago.<\/h3>\n\n\n\n

Hemos visto muchas veces que el contenido del email no contiene el nombre de la empresa que est\u00e1 realizando la gesti\u00f3n de cobros. Es un detalle simple pero muy f\u00e1cil de olvidar. Generalmente se puede comenzar el email con \u201cReciba un cordial de saludo de [nombre de la empresa que cobra]\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Presenta la situaci\u00f3n claramente e invita a la acci\u00f3n deseada.<\/h3>\n\n\n\n

En la menor cantidad de palabras hay que describir muy bien la situaci\u00f3n y presentar la acci\u00f3n que se requiere. La situaci\u00f3n suele ser: \u201ctiene la factura A-3212 con 84 d\u00edas vencida y un monto de 123.232,12\u201d. La acci\u00f3n puede ser: \u201cnecesitamos que nos confirmen la fecha de pago de esta factura\u201d, \u201co necesitamos que nos den la fecha para enviar a retirar el cheque\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Incorpora estados de cuenta y facturas.<\/h3>\n\n\n\n

Para que la comunicaci\u00f3n entre el departamento de cobros y el de pagos sea efectiva, es necesario que ambas partes tengan los detalles de los documentos sujetos al cobro. Es por esto que enviar un estado de cuenta y el detalle de las facturas, para las cuales se est\u00e1 haciendo la gesti\u00f3n de cobros, es muy importante.<\/p>\n\n\n\n

Describe las formas posibles de realizar los pagos.<\/h3>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas ofrecen m\u00faltiples opciones para realizar los pagos. En cada email de cobros deben estar explicadas todas las opciones de pago que puede utilizar el cliente. Tambi\u00e9n es necesario incorporar todos los datos fiscales para que el departamento de pagos tenga a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n\n\n\n

Enumera los datos necesarios para notificar el pago.<\/h3>\n\n\n\n

Todas las empresas han pasado por una situaci\u00f3n donde ven un dep\u00f3sito en las cuentas bancarias y no hay forma de saber a qu\u00e9 cliente corresponde. Muchas veces las empresas no saben qu\u00e9 informaci\u00f3n enviar para notificar que se realiz\u00f3 el pago. Generalmente hay que solicitar: fechas, n\u00fameros de facturas, bancos y n\u00fameros de cuenta, montos, y n\u00fameros de referencia.<\/p>\n\n\n\n

Detalla las formas de contactar al departamento de cobros.<\/h3>\n\n\n\n

Hay que recordar todas las formas para contactar al departamento de cobros, ya sea pare resolver dudas o para notificar pagos. Es sumamente importante que siempre est\u00e9n disponibles los n\u00fameros de tel\u00e9fono, fax y correos electr\u00f3nicos. Hay que ponerle todo muy f\u00e1cil a la empresa que desea realizar un pago.<\/p>\n\n\n\n

Maneja el tono correcto en funci\u00f3n del nivel de antig\u00fcedad de la deuda.<\/h3>\n\n\n\n

La cobranza efectiva requiere manejar tonos diferentes para diferentes situaciones. No es lo mismo enviar un recordatorio de pago para una factura que se vence en un par de d\u00edas, que enviar una notificaci\u00f3n para otra factura que tiene 120 d\u00edas vencida.<\/p>\n\n\n\n

En general las empresas manejan 3 niveles de urgencia en el tono de los emails de cobranza: (1) el recordatorio amigable que se env\u00eda justo antes o reci\u00e9n vencida la factura (\u201cle recordamos que tiene estas facturas\u201d), (2) la notificaci\u00f3n de preocupaci\u00f3n de no haber recibido el pago cuando ha pasado un tiempo significativo (\u201cestamos preocupados porque no hemos recibido el pago\u201d), y (3) el aviso de cobro con una insinuaci\u00f3n de acci\u00f3n m\u00e1s agresiva despu\u00e9s de haber pasado ya bastante tiempo (\u201cte estamos enviando a legal\u201d).<\/p>\n\n\n\n

* * *<\/p>\n\n\n\n

Cada empresa tiene situaciones diferentes, pero en cada una de estas situaciones siempre es \u00fatil pasar por estos 8 principios para estar seguros que el email que se est\u00e1 enviando es \u00fatil para que la otra parte realice y notifique el pago.<\/p>\n","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-2058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cobros-es-do"],"yoast_head":"\n8 tips para escribir un buen email de cobros - nimbox<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Escribir un email de cobros no es f\u00e1cil. Tiene que ser simple, educado, preciso, y efectivo. 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