{"id":2387,"date":"2017-03-07T11:31:40","date_gmt":"2017-03-07T16:01:40","guid":{"rendered":"https:\/\/nimbox.com\/blog\/5-objetivos-tipicos-contacto-de-cobranza\/"},"modified":"2021-12-13T20:05:47","modified_gmt":"2021-12-13T20:05:47","slug":"5-objetivos-tipicos-contacto-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nimbox.com\/es-do\/blog\/5-objetivos-tipicos-contacto-de-cobranza\/","title":{"rendered":"Los 5 objetivos t\u00edpicos de un contacto de cobranzas."},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\"1″ admin_label=\"section\" _builder_version=\"3.22″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" da_is_popup=\"off\" da_exit_intent=\"off\" da_has_close=\"on\" da_alt_close=\"off\" da_dark_close=\"off\" da_not_modal=\"on\" da_is_singular=\"off\" da_with_loader=\"off\" da_has_shadow=\"on\" da_disable_devices=\"off|off|off\"][et_pb_row admin_label=\"row\" _builder_version=\"3.25″ background_size=\"initial\" background_position=\"top_left\" background_repeat=\"repeat\" global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_column type=\"4_4″ _builder_version=\"3.25″ custom_padding=\"|||\" global_colors_info=\"{}\" custom_padding__hover=\"|||\" theme_builder_area=\"post_content\"][et_pb_text admin_label=\"Text\" _builder_version=\"4.14.2″ background_size=\"initial\" background_position=\"top_left\" background_repeat=\"repeat\" hover_enabled=\"0″ global_colors_info=\"{}\" theme_builder_area=\"post_content\" header_3_font=\"Gotham Light||||||||\" sticky_enabled=\"0″]

Podemos pensar que el contacto de cobranza<\/a> inicialmente es solo para \u201ccobrar\u201d como la misma palabra lo indica, pero hoy en d\u00eda el t\u00e9rmino\u00a0 se atribuye a varios usos. Al realizar este proceso no solo \u201ccobramos\u201d, si no que realizamos un grupo de acciones cuyo objetivo ser\u00e1 la recolecci\u00f3n exitosa de una deuda y que ese proceso no culmine en la p\u00e9rdida de un cliente.<\/p>\n

Este tipo de llamadas cuenta con una serie de pasos muy importantes, que aunque sean seguidos meticulosamente, para el agente de cobros representa un reto obtener el resultado que se desea. \u00a0Esto es gracias al crecimiento y desarrollo de las herramientas de escape del deudor, as\u00ed como la cooperaci\u00f3n constante \u00a0del medio que lo rodea para esquivar la gesti\u00f3n.<\/p>\n

Por esto es importante saber todos los usos que le podemos dar a un contacto de cobranza, para poder aprovechar y obtener el m\u00e1ximo. Entre los principales tenemos:<\/p>\n

 <\/p>\n

Principales Objetivos de una llamada de cobranzas<\/h3>\n

 <\/p>\n

1. Recordar<\/h3>\n

Es un mensaje breve, alg\u00fan comunicado o recordatorio de cobro \u00a0en el que se busca que el cliente tenga presente la deuda. Esto puede incrementar considerablemente la probabilidad de pago, cu\u00e1ndo escogerlo? Cobranza preventiva<\/a> – Clientes nuevos – Deudas reci\u00e9n vencidas<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong> <\/span>\u201c\u2026 Le recuerda que tiene una deuda de\u2026. Agradecemos la cancelaci\u00f3n de la misma\u2026\u201d, \u201cRecuerde que le quedan 5 d\u00edas para el vencimiento de su factura\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Eliminar barreras de pago<\/strong><\/h3>\n

Consiste en asegurar al cliente los documentos o insumos que puedan impedir la realizaci\u00f3n del pago, cu\u00e1ndo escogerlo? Cuando la excusa del cliente es que \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0falta algo del lado del proveedor.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong><\/span> Cliente: \u201cPara emitir el pago necesito tu RIF actualizado\u201d, \u201c\u2026 Solicitar los datos de la persona encargada de las cuentas por pagar<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

3. Generar acciones del lado del cliente<\/strong><\/h3>\n

Se trata de realizar contactos orientados a que el cliente se comprometa a actuar sobre la deuda\u00a0 y siempre estar encima de sus promesas para que \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0cancele, cu\u00e1ndo escogerlo? A partir de la primera excusa.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong> <\/span>\u201c\u2026 Estoy revisando el estado de cuenta y no veo el pago que prometi\u00f3 ayer. \u00bfCu\u00e1ndo va a realizarlo?\u201d, \u201cSolicitar env\u00edo del comprobante de retenci\u00f3n\u2026\u201d<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

4. Presionar<\/strong><\/h3>\n

Es generar sentimientos de pena, culpa o miedo en el cliente para que este cumpla con la deuda. Los mensajes utilizados tienen impl\u00edcitos una amenaza de castigo, cu\u00e1ndo \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 escogerlo? Cuentas complicadas donde el cliente no quiera pagar y se sospeche de Fraude.<\/p>\n

Ejemplo:<\/span><\/strong> \u201c\u2026 Debe cancelar para ma\u00f1ana o estar\u00e9 obligado a escalar su caso al departamento legal\u201d, \u201c\u2026 Tendremos que suspender el servicio que venimos prestando\u201d<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

5. Cambiar reglas o condiciones<\/strong><\/h3>\n

<\/strong>Notificar al cliente para que conozca las nuevas pol\u00edticas de negociaci\u00f3n con el proveedor. Estos cambios suelen estar atados a problemas de pago con el \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 cliente, cu\u00e1ndo escogerlo? Luego de hacer efectivo el cambio de las reglas de la negociaci\u00f3n, se da\u00a0castigo aplicado luego de la amenaza.<\/p>\n

Ejemplo:<\/strong><\/span> \u201c\u2026Notificarle que su cr\u00e9dito ha sido retirado por retraso en los pagos\u2026\u201d, \u201c\u2026Renegociar la deuda a tres plazos\u2026\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

Adicional a lograr el objetivo principal de un contacto de cobranzas<\/a>, la empresa debe de buscar que la gesti\u00f3n sea eficiente\u00a0 y siempre tratar de hacer m\u00e1s con menos, ay\u00fadate de tecnolog\u00eda que facilite el proceso.<\/p>\n

En Nimbox ponemos a tu disposici\u00f3n un sistema que te permite triunfar en tus cobros<\/a>, identificando la situaci\u00f3n de cada cliente\u00a0 y mejorando la interacci\u00f3n con ellos, todo en un solo lugar!!!!<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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  1. Recordar: <\/strong>Es un mensaje breve, alg\u00fan comunicado o recordatorio de cobro  en el que se busca que el cliente tenga presente la deuda. Esto puede incrementar considerablemente la probabilidad de pago, cu\u00e1ndo escogerlo? Cobranza preventiva<\/a> - Clientes nuevos - Deudas reci\u00e9n vencidas<\/li>\n<\/ol>\nEjemplo: \u201c\u2026 Le recuerda que tiene una deuda de\u2026. Agradecemos la cancelaci\u00f3n de la misma\u2026\u201d, \u201cRecuerde que le quedan 5 d\u00edas para el vencimiento de su factura\u201d\n\n     2. Eliminar barreras de pago: <\/strong>Consiste en asegurar al cliente los documentos o insumos que puedan impedir la realizaci\u00f3n del pago, cu\u00e1ndo escogerlo? Cuando la excusa del cliente es que              falta algo del lado del proveedor.\n\nEjemplo: Cliente: \u201cPara emitir el pago necesito tu RIF actualizado\u201d, \u201c\u2026 Solicitar los datos de la persona encargada de las cuentas por pagar\n\n     3. Generar acciones del lado del cliente:<\/strong> Se trata de realizar contactos orientados a que el cliente se comprometa a actuar sobre la deuda  y siempre estar encima de sus promesas para que            cancele, cu\u00e1ndo escogerlo? A partir de la primera excusa.\n\nEjemplo: \u201c\u2026 Estoy revisando el estado de cuenta y no veo el pago que prometi\u00f3 ayer. \u00bfCu\u00e1ndo va a realizarlo?\u201d, \u201cSolicitar env\u00edo del comprobante de retenci\u00f3n\u2026\u201d\n\n  4. Presionar: <\/strong>Es generar sentimientos de pena, culpa o miedo en el cliente para que este cumpla con la deuda. Los mensajes utilizados tienen impl\u00edcitos una amenaza de castigo, cu\u00e1ndo                       escogerlo? Cuentas complicadas donde el cliente no quiera pagar y se sospeche de Fraude.\n\nEjemplo: \u201c\u2026 Debe cancelar para ma\u00f1ana o estar\u00e9 obligado a escalar su caso al departamento legal\u201d, \u201c\u2026 Tendremos que suspender el servicio que venimos prestando\u201d\n\n     5. Cambiar reglas o condiciones: <\/strong>Notificar al cliente para que conozca las nuevas pol\u00edticas de negociaci\u00f3n con el proveedor. Estos cambios suelen estar atados a problemas de pago con el               cliente, cu\u00e1ndo escogerlo? Luego de hacer efectivo el cambio de las reglas de la negociaci\u00f3n, se da castigo aplicado luego de la amenaza.\n\nEjemplo: \u201c\u2026Notificarle que su cr\u00e9dito ha sido retirado por retraso en los pagos\u2026\u201d, \u201c\u2026Renegociar la deuda a tres plazos\u2026\u201d\n\nAdicional a lograr el objetivo principal de un contacto de cobranza, la empresa debe de buscar que la gesti\u00f3n sea eficiente  y siempre tratar de hacer m\u00e1s con menos, ay\u00fadate de tecnolog\u00eda que facilite el proceso.\n\nEn Nimbox ponemos a tu disposici\u00f3n un sistema que te permite triunfar en tus cobros<\/a>, identificando la situaci\u00f3n de cada cliente  y mejorando la interacci\u00f3n con ellos, todo en un solo lugar!!!!","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-2387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cobros-es-do"],"yoast_head":"\nLos 5 objetivos t\u00edpicos de un contacto de cobranzas. - 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