Mauricio, un gerente muy ocupado, llega a su oficina y le pide a Emily, la persona responsable de cobranzas, una reuni\u00f3n para revisar la situaci\u00f3n de cada cliente. Emily ha venido prepar\u00e1ndose porque sabe que esta reuni\u00f3n puede ocurrir en cualquier momento; sin embargo, siempre est\u00e1 angustiada.<\/p>\n
Emily imprime una versi\u00f3n reciente del an\u00e1lisis de vencimiento, agarra la versi\u00f3n vieja llena de anotaciones, tome su cuaderno donde anota las llamadas que ha hecho, imprime la lista de tareas pendientes y completadas que tiene en Outlook y se encuentra con Mauricio en su oficina.<\/p>\n
Mauricio toma el an\u00e1lisis de vencimiento, ve la \u00faltima p\u00e1gina para entender de qu\u00e9 tama\u00f1o es el problema, y comienza a revisar cliente por cliente. Le va preguntando sobre la situaci\u00f3n de cada uno a Emily, mientras ella trata de hacer memoria de lo que le dijo el cliente y de hilar toda la informaci\u00f3n en todos los papeles que llev\u00f3. A veces se acuerda muy bien de la situaci\u00f3n, a veces consigue una parte poco \u00fatil, y a veces ni recuerda haber hablado con el cliente.<\/p>\n
La reuni\u00f3n termina, despu\u00e9s de dos horas, con una sensaci\u00f3n de angustia por la percepci\u00f3n de que algo se est\u00e1 olvidando. Al cabo de dos, o tres, o cuatro semanas, vuelve a ocurrir esta reuni\u00f3n, y comienza de nuevo el ciclo.<\/p>\n
Esta breve situaci\u00f3n busca ilustrar lo acostumbrados que estamos a trabajar con una din\u00e1mica particular. Esta din\u00e1mica de Mauricio y Emily ocurre en muchas empresas y en muchas \u00e1rea mas all\u00e1 de cuentas por cobrar. Dando un paso atr\u00e1s podemos ver c\u00f3mo esta din\u00e1mica requiere mejoras en tres aspectos fundamentales: hay que registrar todo lo que pasa en la empresa, hay que poder entenderlo r\u00e1pido, y hay que poder verlo en cualquier momento. Esta es la innovaci\u00f3n que debe venir en la nueva ola de sistemas empresariales.<\/p>\n
Las empresas son entes tremendamente complejos. En cada momento est\u00e1n ocurriendo infinidad de transacciones de todo tipo. Dividamos estas transacciones en dos categor\u00edas: transacciones administrativas (facturas, pagos, devoluciones, notas de cr\u00e9dito, despachos, transferencias de inventario, etc.); y transacciones relacionales (llamadas, compromisos, promesas, decisiones, emails, cuentos, chismes, etc.).<\/p>\n
Los sistemas empresariales est\u00e1n dise\u00f1ados para registrar lo transaccional. La gran innovaci\u00f3n debe venir del lado del registro de lo relacional. Facebook, Twitter y otras aplicaciones sociales han hecho un esfuerzo para que las personas registren estas transacciones del lado personal. Fulanito ahora est\u00e1 en una relaci\u00f3n con fulanita. Fulanito est\u00e1 en tal lugar. A fulanito le gusta tal video. Fulanito cree que #hayuncamino. Estas transacciones, que hoy existen del lado personal, no son muy diferentes a las que deber\u00edan existir del lado de las empresas, y vienen a complementar la transacci\u00f3n administrativa que ya se registra.<\/p>\n
Imag\u00ednate que hay un muro, como el de Facebook, para cada cliente, donde est\u00e1n todas las facturas, pagos, llamadas, emails, promesas, y chismes relacionados. Imag\u00ednate lo f\u00e1cil que ser\u00eda entender la situaci\u00f3n de ese cliente con toda la informaci\u00f3n consolidada.<\/p>\n
La mayor\u00eda de las empresas sufren de \u201creportitis aguditis\u201d. Actualmente es la herramienta m\u00e1s conocida y disponible; y, como dice la sabidur\u00eda popular, cuando en la mano se tiene un martillo todo comienza a parecerse a un clavo. La diferencia entre las empresas sofisticadas y las b\u00e1sicas, es que las sofisticadas han cambiado sus reportes para que sean m\u00e1s \u00fatiles y m\u00e1s r\u00e1pidos de digerir. Tomemos el ejemplo del an\u00e1lisis de vencimiento. \u00bfPorqu\u00e9 no viene ordenado en funci\u00f3n del cliente con el que se est\u00e1 perdiendo m\u00e1s dinero por no haber pagado a tiempo? Si viniese ordenado as\u00ed, s\u00f3lo habr\u00eda que leer el primer 20% de las p\u00e1ginas para capturar la mayor parte del problema. Vayamos m\u00e1s lejos. \u00bfPorqu\u00e9 no hay una visualizaci\u00f3n que resuma las cincuenta p\u00e1ginas del reporte en un gr\u00e1fico que permita ubicar d\u00f3nde est\u00e1 el problema? \u00bfPorqu\u00e9 no podemos tener entendimiento instant\u00e1neo?<\/p>\n
Imag\u00ednate que hay un mapa de clientes conformado por muchos rect\u00e1ngulos. Cada cliente es un rect\u00e1ngulo, si el rect\u00e1ngulo es grande el cliente debe mucho, si el rect\u00e1ngulo es rojo, est\u00e1 vencido, si el rect\u00e1ngulo est\u00e1 verde, le falta por vencerse. En este mapa es muy f\u00e1cil buscar los cuadrados rojos y grandes y enfocarse en ellos para la cobranza. Imag\u00ednate lo f\u00e1cil que ser\u00eda entender d\u00f3nde involucrarse para mejorar la cobranza.<\/p>\n
Los sistemas de las empresas est\u00e1n m\u00e1s orientados a capturar transacciones que a comunicar la situaci\u00f3n. Este proceso de sintetizar la situaci\u00f3n se hace t\u00edpicamente fuera del sistema administrativo. Se transfiere la informaci\u00f3n a Excel y se hacen unos an\u00e1lisis sobre los cu\u00e1les se toman las decisiones. Esto toma tiempo y esfuerzo. Es muy f\u00e1cil o\u00edr en cualquier empresa: \u201cEmily por favor s\u00e1came el an\u00e1lisis de vencimiento y me lo mandas por email\u201d. La dificultad que tienen los gerentes para conseguir esta informaci\u00f3n solos es abismal. No es un problema del gerente, es que la herramienta no est\u00e1 dise\u00f1ada para el usuario infrecuente.<\/p>\n
Imag\u00ednate que hay una p\u00e1gina web, organizada por tipo de problema gerencial, visible desde el celular, tableta, oficina, casa, donde se puede ver la situaci\u00f3n de cobranzas. Imag\u00ednate lo f\u00e1cil que ser\u00eda mantenerse informado para actuar oportunamente.<\/p>\n
Nuestra empresa ha venido desarrollando una soluci\u00f3n, NiMbox Cuentas por Cobrar, que elabora estos tres temas para crear una experiencia innovadora y diferente. Nuestra soluci\u00f3n se conecta con los sistemas administrativos existentes, permite registrar lo relacional, incorpora una cantidad de an\u00e1lisis con visualizaciones muy sencillas, y ofrece acceso a la informaci\u00f3n desde cualquier dispositivo y lugar. Es una nueva forma de ver un problema que tienen la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Registra todo, trabaja r\u00e1pido y ten todo a la vista. La innovaci\u00f3n que debe venir en la nueva ola de sistemas empresariales…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3100,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[49,47],"tags":[],"class_list":["post-2424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finanzas-es-ve","category-gestion-es-ve"],"yoast_head":"\n