Es una realidad que al momento de iniciar el proceso de cobranza, ya sea una gesti\u00f3n diaria, mensual o semanal, tiende a ser un desafio para los analistas del departamento. Y dentro de ese proceso, ocurren pr\u00e1cticas o m\u00e9todos que pueden estar perjudicando el proceso de cobranza sin darnos cuenta. Es importante medirlo muy de cerca, para que a mediano o largo plazo, no se convierta en un problema mayor para la liquidez de la empresa.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Por eso, en este blog post, te mostraremos cuales son los errores m\u00e1s comunes que suelen ocurrir cuando se realiza el proceso de cobranza y qu\u00e9 soluci\u00f3n puedes tomar para remediarlo inmediatamente!<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Actualmente existen variedad de plataformas que permiten agilizar el proceso de cobros. Tienes a la mano plantillas, formas de adjuntar y carga de datos optimizada.<\/p>\n
Pero, lo que ocurre es que el analista busca las \u00abalertas\u00bb de los clientes deudores y env\u00eda estados de cuenta y avisos de cobro cuando las facturas ya se encuentran vencidas. Esto desencadena problemas al momento de lidiar con el cliente.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
La realidad es que enviar los avisos de cobranza luego del vencimiento de los documentos, crea un ambiente de comodidad para el cliente, asociando el aviso de cobranza como el inicio de sus d\u00edas a cr\u00e9dito y que todav\u00eda tiene tiempo para pagar.<\/p>\n
Lo que conlleva a que los clientes se tardar\u00e1n cada vez m\u00e1s en pagar las deudas por la flexibilizaci\u00f3n que les estamos otorgando al enviar los avisos tarde.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Lo ideal es enviar 3 recordatorios:<\/p>\n
Dicen que un buen cobrador es el que nunca suelta el telefono de sus manos. Se encuentra llamando y cobrando todo el d\u00eda. Pero, que ocurre despu\u00e9s de cada llamada? Donde podemos ver toda la gesti\u00f3n que se ha hecho? Y si no fue una llamada exitosa?<\/p>\n
Estas son preguntas que pueden venir a la cabeza de un supervisor que necesita gestionar lo que ocurre. Donde siempre debe depender del cuento de cada cobrador de lo que pasa con cada cliente.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/nimbox.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/seller-calling.jpeg\u00bb title_text=\u00bbseller calling\u00bb _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb max_width=\u00bb90%\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Lo que normalmente ocurre es que se realizan reuniones semanales para conocer el status de cada cliente, se debe esperar por un reporte de cada cobrador o en el peor de los casos, esperar a finalizar el mes para ver los resultados sin monitorear el proceso.\u00a0<\/p>\n
La idea es que exista mejor claridad de lo que ocurre con cada cliente en cada momento! sin necesidad de esperar o depender de alguien para conocer cada detalle del proceso.\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Utiliza sistemas de gesti\u00f3n que te permitan centralizar la informaci\u00f3n que se ha recolectado. Los cobradores pueden plasmar la informaci\u00f3n por medio de notas informativas y centralizar el env\u00edo de correos, estados de cuenta y la informaci\u00f3n de cada cliente.<\/p>\n
Descubre m\u00e1s informaci\u00f3n para centralizar tu informaci\u00f3n<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Un proceso com\u00fan, al momento de iniciar tu gesti\u00f3n, es imprimir un reporte de saldo por antiguedad que generalmente est\u00e1 en orden alfab\u00e9tico y empezamos uno por uno a llamar.\u00a0<\/p>\n
O tambi\u00e9n est\u00e1 el caso de, llamar al cliente que primero recordamos. Pero, realmente esta es la manera m\u00e1s eficiente de realizar el trabajo de gesti\u00f3n?<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Vamos llamando y llamando, y la realidad es que no hacemos un trabajo de introspecci\u00f3n del cliente. Debemos preguntarnos lo siguiente:<\/p>\n
\u00bfCual es el cliente que m\u00e1s atrasada tiene la deuda?<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l cliente es m\u00e1s importante el d\u00eda de hoy? \u00bfTiene un monto por cobrar muy elevado?<\/p>\n
\u00bfEs un cliente que normalmente se tarda en pagar? \u00bfHay que hacerle m\u00e1s seguimiento?<\/p>\n
Estas son preguntas que debemos hacernos al momento de iniciar la gesti\u00f3n. Olvida el reporte y enf\u00f3cate en analizar tu cartera de clientes primero para crear prioridades.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Como comentamos anteriormente, es primordial implementar un an\u00e1lisis de tu cartera de clientes. Entender la situaci\u00f3n en que se encuentra cada uno y a primera vista saber a qui\u00e9n debes llamar al d\u00eda de hoy.<\/p>\n
Recuerda que todos los clientes tienen deudas, lo que debes es analizar y tomar acci\u00f3n en clientes que m\u00e1s lo necesiten.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Es muy com\u00fan para los cobradores mantener en su mente las conversaciones que ha tenido con los clientes. Ellos generalmente conocen con qui\u00e9n hablan y cu\u00e1les son las excusas de cada uno al momento de pagar las deudas.\u00a0<\/p>\n
Pero a veces, jugar con la memoria puede ser perjudicial sobretodo cuando queremos explicar a detalle los sucesos o establecer medidas para clientes a largo plazo.\u00a0\u00a0<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/nimbox.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Try-to-remember-.jpeg\u00bb title_text=\u00bbTry to remember\u00bb _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb|0px||0px||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
La idea de no plasmar las conversaciones por escrito, pueden distorsionar los hechos reales y al no recordar o tener a la mano lo que ocurre con cada cliente, la llamada de cobranza puede convertirse en un ciclo interminable de promesas y excusas.<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Centraliza todas las conversaciones por medio de notas para dejar plasmada la excusa y promesa del cliente. De esta manera al volver a llamar, tienes toda la informaci\u00f3n lo que necesitas para evadir m\u00e1s excusas.<\/p>\n
Las notas son fundamentales para poder dejar por escrito la situaci\u00f3n de cada cliente. De esta manera, puedes dejar de confiar \u00fanicamente en tu memoria y le das la oportunidad a dem\u00e1s personas en la organizaci\u00f3n de entender qu\u00e9 ocurre con cada cliente y poder generar toma de decisiones m\u00e1s asertadas.\u00a0<\/p>\n
<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
Sabemos que la organizacion es clave para mantener una buena gesti\u00f3n de lo que sucede con los clientes. Esto incluye mantener orden en nuestro puesto de trabajo y contar con la informaci\u00f3n necesaria para hacer nuestro trabajo eficientemente.\u00a0
Pero lo que suele ocurrir, es que nuestro puesto se llena de reportes, noticas para recordar, agendas llenas de informaci\u00f3n, carpetas y muchas cosas que terminan abrumando y desmejorando nuestro trabajo.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]
La idea de mantener orden es poder empezar a centralizar tu trabajo de forma automatica. Poder llevar tu gesti\u00f3n por medio de notas, ver la informaci\u00f3n de tus clientes sin estar imprimiendo reportes diarios y dejar de usar una agenda para convertir todo digital.<\/p>\n
Existen herramientas de gesti\u00f3n (CRM) que te ayudar\u00e1n a simplificar la labor y que gestionar a los clientes sea mucho m\u00e1s sencillo y efectivo.\u00a0 Ya conoces algunos de los errores m\u00e1s comunes de la gesti\u00f3n de cobranzas y c\u00f3mo puedes mejorarlas.\u00a0<\/p>\n Si necesitas asesor\u00eda sobre este tema puedes contactarnos directamente para ayudarte de manera gratuita.\u00a0<\/p>\n
Puedes probar con Nimbox<\/a> para agilizar tu gesti\u00f3n! solo debes contactarnos para hacerte una demostraci\u00f3n.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]